On recrute notre responsable customer care !

Joyeuse est une maison de création d’objets numériques enchanteurs lancée en 2018 par 3 associés très expérimentés.

Mission : réenchanter le quotidien numérique des familles loin des écrans, au moyen d’objets sensibles, inspirants et à commande gestuelle. Notre première création s'appelle la Conteuse merveilleuse. C'est une drôle de boîte au design irrésistible, qui raconte des histoires aux enfants quand on la secoue 3 fois. Elle est distribuée partout en France et commence son développement international.

Votre mission

Être aux petits soins avec nos clients pour qu'ils ressentent la magie et la promesse de la marque dans leurs interactions avec elle (avant et après-vente), et qu'ils le fassent savoir autour d'eux !

Si vous adorez faire plaisir aux gens et leur rendre service, que vous êtes un(e) passionné(e) de produits tech (dont vous aimez ouvrir le capot) et que vous recherchez une aventure humaine forte dans une startup de la tech-for-good, alors arrêtez-vous chez Joyeuse et devenez notre customer care hero !

Ce poste en CDI combine une part relationnelle et opérationnelle importante à une part plus stratégique de connaissance et d’expérience client. Poste évolutif.

La part relationnelle du poste

Vous êtes la voix de Joyeuse dans tous les échanges avec nos clients ayant trait au produit et au Club Joyeuse (service en ligne), sur l'ensemble de nos canaux d’avant-vente (réseaux sociaux et mail) et d'après-vente (Zendesk, tel si nécessaire). Vous êtes aussi la vigie des avis clients déposés sur les plateformes ecommerce partenaires.

Concrètement, vos réponses donnent envie aux clients d’acheter nos produits, les aident à bien les prendre en main voire à les remettre en état de marche ou à les upgrader, tout en véhiculant l’esprit et les valeurs Joyeuse.

Enjeux clés : une parfaite connaissance du produit, une expression impeccable à l’écrit comme à l’oral, la capacité à lire entre les lignes parfois mal formulées des messages client, et en toute circonstance, de la bienveillance et de la diplomatie 😊. Environ 50% de votre temps.

La part opérationnelle du poste

Il arrive que des clients retournent leur conteuse à « l’atelier » en cas de bobo (petite casse, batterie débranchée, etc…) : c’est à vous de prendre en main le remplacement de la pièce défectueuse ou l’échange produit si nécessaire, après avoir bien identifié le problème. Pour la partie mécanique, il ne vous faudra pas plus d’un tournevis. Pour la partie fonctionnement interne, votre rôle sera d’analyser la source du dysfonctionnement (en vous appuyant si besoin sur notre service technique), choisir la solution ad hoc et surtout, la tester.

Vous assurez la logistique des échanges produit (Colissimo, …), soit en direct avec nos clients, soit via le SAV de nos distributeurs (Fnac, …).

Enjeux clés : votre esprit d’analyse, votre background tech et votre mindset de bricoleur DIY 😊. Environ 25% de votre temps.

La part stratégique du poste

Nous comptons sur vous pour déployer une véritable stratégie de connaissance client et d’amélioration de la satisfaction client : vous alimentez les FAQ et autres tutoriels (avec le service produit), vous êtes à l’écoute des feedback clients (et mieux, vous les sollicitez) et vous les remontez de façon intelligible aux équipes produit, technique, marketing... vous êtes force de proposition pour mettre en place des process qui vous font du gagner du temps et nous font gagner des points auprès de notre communauté, vous êtes le garant du bon suivi des KPI de votre activité (NPS et d’autres…).

Enjeux clés : votre envie d’améliorer les choses, le goût du travail mieux fait 😊. Environ 25% de votre temps.

Votre parcours professionnel

  • Bac + 3 en IUT ou BTS avec idéalement une dimension électronique / informatique
  • Une première expérience réussie dans un service client ou produit d'une marque d'électronique grand-public exigeante ou d'une start-up de la tech / IoT.
  • Connaissance pratique des outils de service client type Zendesk
  • Maîtrise de l'anglais obligatoire. La maîtrise d'une autre langue serait appréciée (italien, allemand, espagnol) étant donné nos perspectives de développement international.

Votre profil

  • Vous avez une double culture tech et sensibilité produit / client
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée
  • Vous vous sentez en phase avec les notions d'agilité, multi-tasking et de vitesse d’exécution inhérentes à la vie en startup.
  • Vous êtes autonome et assumez de travailler en toute transparence. Vous acceptez le jeu des arbitrages, des compromis et du reporting. Vous êtes un bon team player.
  • Vous êtes sensible à l’univers créatif et artistique et à l’enfance et adhérez sans réserve à l’ADN de Joyeuse.

Nous cherchons à intégrer à notre équipe des personnes passionnées, qui se réalisent dans le faire, aiment questionner et challenger la conformité et se sentent à l’aise dans des environnements imparfaits et mouvants. Plus que tout, nous cherchons des talents qui ont envie de s’engager dans une grande aventure entrepreneuriale et humaine. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait et que vous êtes aussi facile à vivre et joyeux qu’énergique, contactez-nous vite à jobs@joyeuse.io.

En pratique

  • Poste rattaché au pôle Produit, aujourd'hui dirigé par le CEO
  • Selon votre appétence et vos capacités, vous pourrez évoluer vers un poste de management avec constitution de votre équipe.
  • Poste basé à Paris 11e (mix télétravail / présentiel sur S2 2020)
  • Salaire selon profil
  • Vous passerez un premier entretien à distance avant de rencontrer les 3 associés
  • Envoyez-nous un CV et quelques lignes qui exposent vos motivations pour notre société et ce poste et nous donnent envie de vous rencontrer à jobs@joyeuse.io
French