On recrute notre customer care hero

Ta mission

Être aux petits soins avec nos clients pour qu'ils ressentent la magie et la promesse de la marque dans leurs interactions avec elle (avant et après-vente), et qu'ils le fassent savoir autour d'eux !

Si tu adores faire plaisir aux gens et leur rendre service, que tu es fan de produits design, tech ou lié à l’enfance et que tu recherches une aventure humaine forte dans une startup de la tech-for-good, alors arrête-toi chez nous et deviens notre customer care hero (poste évolutif).

Du relationnel avant tout !

Tu es la voix souriante de Joyeuse dans tous les échanges clients ayant trait au produit et au Club, sur nos réseaux sociaux et sur notre plateforme de service client Zendesk. Les réponses que tu apportes leur donnent envie d’acheter nos produits, les aident à bien les prendre en main et même à les remettre en état de marche en cas de bobo, tout en véhiculant l’esprit et les valeurs Joyeuse.

Tes enjeux : l’envie de jouer avec le produit pour le connaître sous tous ses angles, une expression impeccable à l’écrit (et aussi à l’oral), la capacité à lire entre les lignes parfois mal formulées des messages client, et en toute circonstance, de la bienveillance et de la diplomatie 😊.

Une bonne dose de connaissance produit / client

Tu analyses et classes les questions selon une typologie pertinente, tu y réponds ou tu dispatches les questions plus pointues aux services compétents, tu alimentes les FAQ et autres tutoriels, tu es à l’écoute des feedback clients (et mieux, tu les sollicites) et tu les remontes de façon intelligible aux équipes produit, technique, marketing... Tu es force de proposition pour mettre en place des process qui te font du gagner du temps et nous font gagner des points auprès de notre communauté, tu es le garant du bon suivi des KPI de ton activité.

Tes enjeux : ton esprit d’analyse, ton envie d’améliorer les choses, le goût du travail mieux fait et de la satisfaction client 😊.

Et un peu de logistique…

Il arrive que des clients retournent leur conteuse en cas de bobo (petite casse, batterie débranchée, etc…) : c’est à toi de superviser la logistique des échanges produit : envoi à notre atelier de réparation, communication client, réexpédition…

Tes enjeux : ton sens de l’organisation et du service au client.

Ton parcours

  • Bac + 3/4
  • Une première expérience réussie dans un service client ou produit d'une marque grand-public ou d'une start-up de la tech / IoT.
  • Connaissance pratique des outils de service client type Zendesk
  • Maîtrise d’une autre langue obligatoire (anglais, italien ou allemand)

Ton profil

  • Avant toute chose : tu as une vraie sensibilité produit et client. Tu aimes comprendre, tester par toi-même et rendre service aux gens. C’est essentiel pour ce job.
  • Tu as un bon sens du relationnel et de la communication
  • Tu es concret, organisé, focus sur tes objectifs, agile et bosseur
  • Tu es autonome, tu aimes travailler en équipe et en présentiel
  • Last but not least : tu as une belle âme d’enfant, joyeuse et passionnée. Ca aussi c'est essentiel pour matcher avec notre ADN 😊

En pratique

  • Poste rattaché au pôle Produit
  • Basé à Paris 11e dans une pépinière accueillant 100 startups
  • Part time possible
  • Télétravail possible 1 ou 2j par semaine
  • Un premier entretien en visio + cas concret + entretien avec les associés

Et pour finir...

Nous cherchons à intégrer à notre équipe des personnes passionnées, qui se réalisent dans le faire, aiment questionner et challenger la conformité et se sentent à l’aise dans des environnements imparfaits et mouvants. Plus que tout, nous cherchons des talents qui ont envie de s’engager dans une grande aventure entrepreneuriale et humaine.

Si tu te reconnais dans ce portrait et que tu es aussi facile à vivre et joyeux qu’énergique, contactes-nous vite à jobs@joyeuse.io.

 

 

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